• TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Procedimento para Troca
 

Todos os produtos encaminhados a  ESTRELA AZUL por motivos de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação.
Esclarecemos que em caso de defeito, mesmo que dentro do prazo de sete dias corridos previstos para a desistência da compra, a 
ESTRELA AZUL reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

O contato para o envio da mercadoria deverá ser feito no e-mail: contato@estrelaazul.com.br
Somente iremos efetuar a troca no caso de desistência ou avaria do produto.
O frete é por conta do comprador .


Desistência
Para devolver um produto por desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:
O prazo para desistir ou trocar sua compra é de sete dias corridos, a contar do recebimento do produto.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante e todos os acessórios que possui.
O envio da mercadoria em caso de desistência ficará por conta do cliente.
Você poderá optar por:
Recebimento de Bônus no valor do produto, que poderá ser utilizado em uma futura compra.
Restituição do valor do produto.


Defeito
O produto deverá estar na embalagem original, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a 
ESTRELA AZUL  providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente.
ESTRELA AZUL isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a 
ESTRELA AZUL reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
ESTRELA AZUL terá o prazo de trinta dias corridos para corrigir o defeito, a contar da data de recebimento do produto em nosso depósito. Decorrido este prazo, o cliente poderá optar:
- Pela substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso.
- Pela restituição imediata da quantia paga pelo produto.


Prazo para Estorno
O reembolso somente será feito mediante a devolução da mercadoria em perfeito estado.
O estorno deverá ocorrer após a confirmação do recebimento da mercadoria,
- Cartão de Crédito: Prazo para o estorno será de até 72 horas .
- Deposito Bancário: Irá ocorrer somente para pagamento efetuados a vista. Prazo para pagamento será de até 72 horas.

Sobre a loja

A Estrela Azul Embalagens é especializada em caixas de papelão para correio e transporte, fitas adesivas e outras soluções para expedição. Estamos situado na Rua Nerval de Gouvêia, 139 - Quintino Bocaiuva - Rio de Janeiro/RJ - CEP 21.311-110 Nosso horário de funcionamento é de segunda à sexta: das 8:30 às 17:30 horas. Tels: (21) 2592-6011 - 3271-1802 - email: contato@estrelaazul.com.br

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